Автоматизация трансформировала HR-отдел: 57% вопросов кандидатов на автопилоте

Клиент

Перед крупной IT-компанией стояла задача оптимизировать и автоматизировать HR-процессы для улучшения показателей работы отдела и ускорения процесса найма. Компания постоянно сталкивается с необходимостью эффективного подбора квалифицированных сотрудников. Процесс найма являлся трудоемким и малоэффективным.

Проблематика

Проблема, с которой столкнулась компания, заключалась в неэффективности HR-процессов. Разрозненность ресурсов по сбору откликов и ручная обработка огромного количества резюме (до 20 000 в месяц) привели к перегрузке специалистов, а также к потере ценных кандидатов на разных этапах отбора. Некачественное взаимодействие способствовало уменьшению эффективности подбора персонала и снижению общей производительности работы отдела.

Задачи проекта

• Минимизация рабочей нагрузки на HR-отдел
• Оптимизация процесса отбора кандидатов
• Уменьшение потерь кандидатов на этапе сопровождения

Эти задачи направлены на повышение эффективности HR-отдела, оптимизацию внутренних процессов и улучшение взаимодействия с кандидатами, что должно привести к более качественному подбору персонала и улучшению общих показателей работы компании.

Что для этого сделали

Всё в одном месте через Smart Connect:

Мы объединили все способы получения резюме из таких ресурсов, как HeadHunter, Profi, Rabota.ru и Email-каналы в одну систему Smart Connect. Теперь HR-специалисты могут общаться с кандидатами в любом удобном для них мессенджере или соцсети. Каждому новому кандидату автоматически присваивается статус "Новый". Это позволяет не терять ни одного кандидата из виду и упрощает организацию процесса отбора.

Отправка сообщений по всем каналам:

Чат-боты на помощь:

Разработка и настройка чат-ботов на платформе для автоматизации первичной квалификации и взаимодействия с кандидатами. Чат-боты обрабатывают стандартные запросы и сценарии, что снижает нагрузку на HR-специалистов и ускоряет процесс отбора. Боты взяли на себя обработку большинства рутинных обращений и забрали на себя порядка 60% обращений. Таким образом, HR-команда смогла сосредоточиться на более сложных задачах.

Обработки обращений после внедрения чат-ботов на платформе Smart Connect

Обмен данными с CRM:

Интеграция с внешними CRM-системами через открытые API для обмена данными о кандидатах и синхронизации статусов в воронках отбора. Это обеспечило единую базу данных кандидатов и автоматизировало обновление статусов. Таким образом, процесс найма стал значительно проще.

Автоматические сообщения и умное распределение:

Внедрение триггерных рассылок через SMS Traffic для автоматической отправки сообщений в зависимости от изменения статуса кандидата. Маршрутизация обращений на базе Smart Connect позволила динамически разделять задачи между HR-специалистами, учитывая их загрузку и специализацию. Такое решение гарантировало равномерное распределение работы и повышение общей эффективности отдела.

Эти меры ускорили и оптимизировали подбор персонала, повысили скорость обработки заявок и качество общения с кандидатами, позволяя HR-специалистам фокусироваться на выборе лучших кандидатов.

Среднее время обработки одного кандидата (мин)

Итоги преобразования

Кейс автоматизации HR-процессов в IT-компании является ярким примером того, как инвестиции в инновационные технологии и новые подходы к управлению человеческими ресурсами могут привести к улучшению эффективности, сокращению затрат и повышению уровня вовлеченности и удовлетворенности как кандидатов, так и сотрудников. Этот проект подчеркивает важность постоянного поиска и внедрения новшеств во все аспекты деятельности современных компаний, стремящихся к лидерству в своей отрасли.